Políticas
Condiciones de compra
Este texto es de referencia y puede ser revisado y ajustado antes de su publicación definitiva.
Pagos
Aceptamos pago con tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria.
Los pedidos pagados por transferencia se mantienen pendientes hasta que confirmamos la recepción del pago. La preparación comienza una vez confirmado.
Tiempos de preparación
Cada creación se elabora a mano. El tiempo estimado de preparación se indica en la página de cada producto y en general va de 3 a 10 días hábiles.
En fechas de alta demanda los plazos pueden extenderse; en ese caso lo informaremos al confirmar el pedido.
Variaciones artesanales
Nuestros productos son hechos a mano, por lo que pueden presentar pequeñas diferencias de tono, forma, textura o disposición floral respecto de las fotografías.
Estas variaciones son propias del trabajo artesanal y no se consideran defectos. El estilo y la calidad se mantienen en todas las piezas.
Cuidado del producto
Ubica la vela sobre una superficie estable, plana y resistente al calor, alejada de cortinas, papel u otros materiales.
No dejes la vela encendida sin supervisión y mantenla fuera del alcance de niñas, niños y mascotas.
Evita la exposición directa al sol y a fuentes de calor, ya que la cera puede deformarse.
Entregas
La entrega se coordina de manera personal dentro de Pucón. Después de la compra nos contactamos contigo para acordar día, hora y un punto de encuentro seguro.
Por ahora no ofrecemos envíos a otras ciudades. Si habilitamos ese servicio, se informará en el sitio.
Cancelaciones y cambios
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que comience su elaboración escribiéndonos por nuestros canales de contacto.
Una vez iniciada la elaboración, evaluamos cada solicitud caso a caso según el estado de avance del pedido.
Productos dañados
Te pedimos revisar el producto al momento de la entrega.
Si detectas algún daño, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes adjuntando fotografías, para revisar la situación y buscar una solución.
Privacidad
Solicitamos únicamente los datos necesarios para procesar y coordinar tu pedido: nombre, correo electrónico, teléfono y las indicaciones de entrega que quieras dejarnos.
No compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios.